ペットケアのアプリ Wag は,犬をなくし,顧客と争うことで批判されており ── 投資家をギョッとさせている。
ギグ経済の次の成功物語を探し求めるベンチャー資本家にとって,犬の散歩アプリ Wag は ちょうど良い賭けに見えるらしい。結局のところ アメリカ人は ペットにたくさんのカネを使う ── 昨年1年だけでも $700 億と推定されている。そして この3歳になるスタートアップ企業は急成長中であり,拡大に必要な資金を 最低 $1億 調達しようとしている。
事情に詳しい3人によれば,何人もの投資家が 先月 賭け金を払う用意をしていたところへ,Buddy に関する
不法行為をソーシャル・メディアが流し始めた。Buddy は,ビーグル-ラブラドールのミックスであり,Wag の契約者がケアしている間に行方不明になった。Buddy の持ち主で 定年退職した ロングアイランドのナース MaryEllen Humprey は,救出の努力を怠り,口止め料 $2,500 と ディズニー・ワールドへの旅行費用を払うことで決着しようとしたとして Wag を提訴した。これを地元の放送局が 報道した。
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Buddy Source: MaryEllen Humphrey
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このアプリの親会社 Wag Labs Inc は,テック企業としては
異常な振舞いに出た:Wag 自身の顧客の1人に 違法行為即時停止通告書を送り付けたのである。"もしも あなたがこの E-メールを受け取ってから 24 時間以内に Wag!に対するあなたの謝罪と撤回が (あなたが Wag!を中傷するのに使った) すべてのソーシャル・メディアで公表されないならば,当法律事務所は あなたのウソを辞めさせるあらゆる可能な手段をできる限り早く取る
許可を与えられております。" … と Wag の弁護士 Mark Warren Moody が書いた。
Wag は,口止め料を払ったという Humphrey の主張に反論した。スポークスウーマン Marcy Simon は,Buddy の場合には, Wag が Pet Amber Alert (ここは,ペットが見つからない辺りに E-メールを発送する) のプロの犬救援員を
雇い,報奨金を $1,000 にしたと言う。Simon は,会社が 毎日 $1,000 を掛けて Buddy を探したと言う。Humphrey は Wag の言い分に反論する。
土曜日,自分の犬を連れて散歩していた女性が "Buddy を見つけて" と書いたポスターのそばに Humphrey の犬がいるのを見つけた。犬は 毛が少し刈られており,ダニがいっぱいついていたが,それ以外は無事だった。 Humphrey 一家はその当日,Wag が犬を取り戻せないので 自分たちで雇った 犬探しのプロと共に Buddy を探しに出かけて留守だった。結果として犬は見つかったものの,スタートアップ企業 Wag の投資家への評判は既にがた落ちだった。1人の投資家は,自分のベンチャー企業は Wag の散歩で犬がなくなると聞いて 足が凍ったと言う。
Uber に刺激されて ペットケアのスタートアップ企業らは,口コミと電柱広告に長い間頼ってきた業界に革命を起こすと言う。その一番よく知られているのが Wag と Rover である。Rover の方は,散歩だけでなく 乗車を含む広範なサービスを行なう。しかし Wag の経験は,技術による破壊が時には ── 特に四つ足の家族が絡む場合 ── 円滑に進まないという教訓である。Wag と Rover は,使いやすいアプリと セレブを利用した宣伝により 顧客を競り合っているが,他の ギグ経済プレイヤーたちが嵌ったのと同じたくさんの問題に苦戦している:規制当局の捜査,自分が直接に雇っているのではない人たちが行なういい加減なサービスへの苦情,高いマーケティング費用,膨大な赤字。
Uber の最も口さがない投資家の1人 Shervin Pishevar を取締役に抱える Wag は,Jason Meltzer, Josh Viner
および その弟 Jon Viner が3年前に共同創立した。Rover は 2011 年,ベンチャー資本家 Greg Gottesman が始めた。
Wag と Rover は サンフランシスコの 30分の犬の散歩に 約 $25 を課金する;ニューヨーク, シカゴ, オースティン, シアトルでは,同じ時間で 約 $20 である。Wag と Rober は,散歩を
請け負った人から手数料を取る。Rover は 中核事業である 犬の見守り (pet-sitting) に1回あたり 20% を取る。Wag も Rover もオンデマンドの犬の散歩に 40% の手数料を徴収する。
高い手数料を徴収するにも拘わらず,Wag は 毎月 400 万ドルの赤字である … と この会社の財務を最近閲覧した3人が言う。Wag より社歴が長く,財務が強い Rover は,赤字であるが来年には黒転する見込みだと言う。Wag も Rover も,どちらも非上場であり,財務の詳細を提供することを拒んだ。
Wag の経費は 特に多い。これは,広告宣伝をセレブに依存し, カネのかかるキャンペーンを行なっているためである … と3人が匿名を条件に言う。ファッション・モデル Kendall Jenner,
歌手 マライア・キャリー,女優 Chloe Grace Moretz が,ソーシャルメディアのアカウントで Wag を称賛する。 Wag のスポークスウーマンは,"当社は セレブのファンの方々にカネを払っておらず,生涯 犬の散歩料を無料にしているだけです。" … という。今年6月,Jenner は インスタグラムで,自分が イタリア種のグレイハウンドと一緒にパララッチ・スタイルの写真を撮った時におカネをもらった … と書いた;Mew.
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Kendall Jenner
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このような赤インクにも拘わらず,ベンチャー資本家たちは Wag と Rover に これまで合わせて $2 億以上を注ぎ込んだ。Wag の財務に詳しい2人によれば,Wag は General Catalist と Sherpa Capital を含むベンチャー企業から 少なくとも $0.19 億を以前に調達していた上に,今年3月,約 $0.40 億を確保した。さらに 最近では,Wag は $1 億を確保しようと投資家に声を掛けている … と 事情に詳しい3人が言う
[注:SoftBank がこれに応じて 必要以上の $3 億を投じた]。Rover の方は,$1.56 億をこれまでに調達したと言う。そのうちの $0.65 億は 今年の7月で,その大部分は Spark Capital からである。
シアトルに拠点を置く Rover は,そのカネの一部を使って,無免許でペットの見守りをするのは違法だとする1ダースの都市
および 州の規制当局と戦っている。"当社は この法律問題のために3人を新たに雇った。" … と Rover の法律問題トップ John Lapham が言う。Wag も雇っている … と3人の Wag 投資希望者が言う。今年9月,Wag は 新しい CEO を探していた。Wag のスポークスウーマンは,Viner に交代するのではなく Viner とパートナーを組む
複数の幹部を探していると言う。
Wag と Rover の最大の難題は,犬の持ち主を説得して 見知らぬ人に預けるよう信頼してもらうことだ。
両社とも,契約者に厳しい身元調査を徹底していると言う。Rover は,オンデマンドの犬の散歩に応募する人の 約 1% が合格すると言う。Wag のウェブサイトは,"当社は,あなたが信頼できるトップ品質の人を確保すべく,犬の扱いに経験を持つ すべての散歩人を徹底的にテストしております。" … と言う。どちらのアプリも,Uber スタイルのシステムを特徴とする。
ペットが死ぬとか 行方不明になるたびに,Wag と Rover は非難を浴びる。Buddy が3週間 行方不明だったのは,両社が 説明しなければならなかった いくつもの事件の1例である。
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Wag アプリ
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今年6月,ラスベガスの住民 Abraham Lazcano は, 7歳になる自分のブルドッグのペット Gus Gus が Rover のシッターが見守っていた時に水泳プールで溺れたと言った。"犬好き人間として,当社は この悲劇的事故を深く悲しむ。" … と Rover は声明で言った。"このような状況は 信じられないほど稀である;当社は この状況を非常に重く受け止める。"
2015 年,ニューヨーク ブルックリンの Morgan Stuart は,Wag が自分の犬 Duckie をなくし,しかもそのチワワを探してくれず,結局は車に轢かれて死んだと訴えた。当時,Stuart は
記者団に Wag は連絡が取りづらく,Pet Amber Alert にカネを払ってくれなかったと言う。ただし,会社は このサービスにカネを払ったと記者団に言った。
ブルックリンのカップル Imri Larsen と Seong Park は,Wag の散歩人が 彼らの Jack Russel テリエ雑種犬 Tokki を
7月になくしたとき,同様の異常な目に遭ったと言う。2人は,何が起こったかを調べようと自分たちで監視カメラ映像を集めようとすると,Wag が懸念を募らせたと言う。"彼らは,我々が
犬を見つけるのを助けるよりも,何事も無かったかのようにすることに関心が向いているようでした。" … と Park が言う。Tokki は 結局 車に轢かれた。Larsen と Park によれば,Wag は Tokki の火葬費用として $402 の小切手を送ってきた。
Wag のスポークスウーマン Simon は,2人の主張に反論し,共同創業家 Meltzer が 毎日 18 時間 Duckie を探したと言う。Simon によれば,Wag は 犬の救出に専用のチームを持っている。
Wag から提訴される危険をも顧みず,Buddy の持ち主 Humphrey は オンラインと 記者団への呼びかけで Wag を批判し続ける。"Wag は 何度も私を脅そうとした。" … と彼女は Buddy が無事に戻った後に 電話インタビューで言った。"私は 脅迫も賄賂も望まない。私は 自分の犬を見つけるのを助けて欲しかっただけだ。"
こういう Wag に惚れ込んで 投資した 孫正義社長は 確信犯だね。
ソフトバンクはワグ!への出資理由について「世界的に成長めざましいペットケアサービス業界で(最先端技術を持つ既存業界の変革者として)明らかにリーダー的立ち位置にいる」と説明した。
社長の言う 情報革命 の底の浅さを見せつけた。
この社長を解任するまで,この会社に救いは無かろう。